TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos
Veja aqui os casos em que você pode realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que não se trate de itens personalizados.
Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme as escolhas do cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção.
Trocas ou devoluções só serão aceitas nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Erro de personalização causado pela loja (divergente do que foi solicitado pelo cliente).
• Recebeu um produto diferente do comprado (com exceção da cor referente a arte-modelo, como informado na descrição de todos os produto da loja :Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente apresentará variação de cores em relação ao já impresso anteriormente.)
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Basta enviar um e-mail para [email protected], ou Whatsapp (11) 99332-3685, informe o número do seu pedido, a descrição do problema e anexe imagens do produto que demonstrem o defeito e não uso do mesmo.
Iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o erro ou defeito, faremos a substituição sem custo adicional ao cliente.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom com o mesmo valor para nova compra no site (cupom único e intransferível)
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno integral ou parcial- pagamento por cartão de crédito ou pix
Após o recebimento do produto por nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós realizaremos o estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós realizaremos o estorno do valor em até 10 (dez) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
